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Chick-fil-A, Starbucks tiene la calificación más alta en experiencia del cliente

Chick-fil-A, Starbucks tiene la calificación más alta en experiencia del cliente


Subway y Sonic lo siguen de cerca, mientras que Hardee's llega último.

Hombre, Hardee's realmente lo necesita Comercial de Kate Upton; un estudio reciente del Grupo Temkin descubrió que mientras Chick-fil-A, Starbucks y Subway encabezaban las calificaciones de experiencia del consumidor, Hardee's tenía una calificación de "OK" con un 64 por ciento.

El grupo de investigación encuestó a 10.000 consumidores en 206 empresas. De 17 cadenas de comida rápida, Chick-fil-A, Starbucks y Subway encabezaron las listas con una calificación total del 80 por ciento para la experiencia del cliente (justo entre "Buena" y "Excelente"). Sonic recibió un 78 por ciento en general, mientras que McDonald's ocupó el puesto 13 con un 71 por ciento.

Starbucks y Subway también se consideraron los más "funcionales", lo que entendemos por eficientes, mientras que Subway fue considerado el más accesible.

Mientras tanto, Chick-fil-A y Starbucks tenían la calificación más alta de "Emocional" (74 y 73 por ciento, respectivamente), mientras que Hardee's tenía la más baja (49 por ciento). Imaginamos que el prominente escote de Upton en el reciente comercial de Hardee aumentará el impacto emocional de la marca, ¿no crees?


CLASIFICADO: 11 cadenas de comida rápida con el mejor servicio al cliente en Estados Unidos

Si bien algunas cadenas de comida rápida pueden verse abrumadas por una reputación de cajeros distraídos y comedores sucios, algunas marcas superan a la competencia.

El martes, el American Customer Satisfaction Index publicó su informe anual sobre restaurantes. En todo Estados Unidos, la ACSI descubrió que la satisfacción del cliente está disminuyendo, y la satisfacción en los restaurantes de servicio limitado disminuyó un 1.3% en comparación con 2018.

"En general, la experiencia del cliente de comida rápida muestra cierto deterioro a medida que los principales operadores se centran en la tecnología y las actualizaciones del menú para satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores", afirma el informe. "Los clientes de comida rápida también tienden a ser más sensibles a los precios, y la industria ve un debilitamiento en la percepción de valor de los huéspedes".

Aquí están las 11 principales cadenas nacionales de comida rápida e informal rápido en Estados Unidos cuando se trata de servicio al cliente.


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Aquí están las 11 principales cadenas nacionales de comida rápida y comida rápida informal en Estados Unidos en lo que respecta al servicio al cliente.


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Ver el vídeo: La experiencia Starbucks con Lorena Labrador